FAQ

Veelgestelde vragen
Techniek

Hoe werkt IT’S MY BIKE-tracking?

De IT’S MY BIKE-trackingmodule wordt door onze gespecialiseerde partner in je e-bike geïnstalleerd. Via een GPS-signaal kan vervolgens de positie van je e-bike worden bepaald. Die positie wordt via mobiele netwerken verstuurd en in de IT’S MY BIKE-app weergegeven. Daarbij maken we gebruik van de nieuwe radiostandaard Narrowband-Internet-of-Things (NB-IoT).

Wat kan de nieuwe radiotechniek NB-IoT?

NB-IoT is gebaseerd op LTE, maar heeft een duidelijk hoger zendvermogen dan het klassieke LTE. Tegenover bekende radiotechnologieën zoals GSM/GPRS/LTE biedt NB-IoT enorme voordelen door een grotere reikwijdte, langere acculooptijden, lagere kosten en een betere dekking. Ook op het gebied van veiligheid en robuustheid onderscheidt deze oplossing zich duidelijk van andere.

Hoe veilig is de radiotransmissie?


NB-IoT is gebaseerd op de authenticatie en de versleuteling van LTE en is dus even veilig als een mobiele telefoon. NB-IoT authenticeert zowel het netwerk als het toestel en versleutelt het gegevensverkeer tussen toestel en kernnetwerk. De veilige en versleutelde gegevensoverdracht van de toestellen gebeurt door het aanmelden in het radionetwerk met een individuele toestelidentiteit.

Hoe veilig is de lokaliseringsmethode?

Zoals bij alle GPS-systemen is een lokalisering afhankelijk van de ontvangst van een signaal. Zo maakt bijvoorbeeld schaduwvorming een signaal onnauwkeurig of laat het zelfs helemaal uitvallen. Als een GPS-signaal wordt ontvangen, kan het enkele minuten duren, voordat de eerste lokalisering gebeurt. Dat hangt er onder andere van af hoe lang de fiets buiten gebruik was.

Kan de accu van de tracker zich ontladen?

De tracker heeft een interne accu die bij volledige oplading gedurende maximaal vijf maanden de stand-bymodus (dat wil zeggen zonder beweging) garandeert. De accu wordt geladen zodra je je e-bike start.

Hoelang duurt het tot de accu is geladen?

Een lege accu heeft twee uur nodig om hem volledig op te laden. Bij normaal gebruik van de e-bike met motorondersteuning hoeft de accu niet actief door het starten van de fiets te worden geladen. De status van de accu kan via de IT’S MY BIKE-app worden bekeken. Als je e-bike gedurende een langere periode stilstaat, is het zinvol de IT’S MY BIKE-tracker tussendoor te laden door je e-bike te activeren.

Hoelang stuurt de e-bike posities als hij niet is ingeschakeld?

In stand-bymodus (dat wil zeggen zonder beweging) maximaal vijf maanden. Als de fiets in beweging is, stuurt hij maximaal acht uur posities. De duur varieert met de ontvangstkwaliteit die in dichtbewoonde streken normaal heel goed is.

Kan ik de techniek achteraf installeren?

De tracker kan probleemloos door een fietsenhandelaar achteraf worden geïnstalleerd.

Hoe merk ik dat de tracker defect is?

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst of de accu is opgeladen. Afhankelijk van het systeem kan de GPS-lokalisering soms wel tien minuten duren.  Ook een defecte hardware kan de oorzaak zijn. Neem in geval van twijfel contact op met je fietsenhandelaar.

Waarin onderscheidt IT'S MY BIKE zich van bestaande systemen?

IT’S MY BIKE maakt gebruik van de radiostandaard NB-IoT waardoor de gegevensoverdracht duidelijk minder energie nodig heeft en goedkoper is. Bovendien kan ook worden verstuurd uit kelders of garages waar andere oplossingen geen ontvangst meer hebben. Naast diefstalbeveiliging zijn bovendien nog andere servicefuncties in planning zoals bijvoorbeeld een automatische melding dat je fiets omvalt.

Montage/motoren

Waar wordt de tracker exact geïnstalleerd?

De IT’S MY BIKE-module wordt door de vakhandel in de motorbehuizing van de e-bike geïnstalleerd. De module is aan de buitenkant onzichtbaar en is volledig geluidsvrij. Daarnaast krijg je ook een sticker waarop staat dat je fiets een tracker heeft. Als je wilt kun je hem op je fiets plakken om fietsendieven af te schrikken.

Kan een dief de trackingmodule gewoon verwijderen of vernielen?

De trackingmodule is in de e-bike gemonteerd en kan alleen met gereedschap worden verwijderd. Het verwijderen ervan kost ook tijd. Een bewegingssensor merkt als iemand aan je fiets knoeit. Er wordt dan meteen een waarschuwing gestuurd naar de mobiele telefoon van de eigenaar van de e-bike. 

Kan de IT’S MY BIKE-tracker in alle e-bikes worden geïnstalleerd?

Alles wat we nodig hebben is vijf tot 14 volt voeding die een vermogen van 3,4 W levert. In de meeste gevallen is het achterlicht daarvoor geschikt. Je fietsenhandelaar zal het zodanig programmeren dat het permanent brandt. Bij alle Bosch-motoren met standaard-kunststofafdekking van de generaties 2, 3 en 4 is er voldoende inbouwruimte, zodat de tracker zonder problemen kan worden geïnstalleerd. Ook bij de meeste andere motoren van fietsenhandelaars kan de tracker worden gemonteerd. In geval van twijfel kan de handelaar daarover meer informatie geven.

Blijft de garantie op de motor bestaan als je de tracker laat installeren?

De tracker is een accessoire en geen inbouwonderdeel. De productgarantie wordt dus niet aangetast. De vakkundige installatie wordt door de handelaar uitgevoerd. Een installatie door de klant zelf is niet voorzien en kan storingen veroorzaken. In dat geval vervalt de garantie van IT‘S MY BIKE.

Bestaan er montage-instructies?

Ja, die zijn voor de handelaar bestemd en zitten in de verpakking.

In welke landen kan ik de tracker in een vakhandel achteraf laten installeren?

Op dit moment in Duitsland. Waarschijnlijk vanaf het eerste kwartaal 2020 in heel Europa.

Datanet

Zijn er streken waar de tracker niet werkt?

De techniek NB-IoT wordt sinds juni 2018 in Duitsland geleidelijk uitgebouwd. De uitbouw is grotendeels afgesloten. Nadat de uitbouw volledig is afgesloten, zal NB-IoT het grootst mogelijke aantal mobiele netwerktechnologieën omvatten.

Werkt mijn tracker ook in het buitenland?

De tracker werkt op dit moment al in Duitsland. Vanaf het eerste kwartaal 2020 is een gebruik ervan waarschijnlijk in alle Europese landen mogelijk.

Heb ik een SIM-kaart nodig?

In de tracker is een SIM-kaart al vast geïnstalleerd. Als gebruiker heb je geen apart contract voor mobiele telefonie nodig. Alle contractuele overeenkomsten met de netwerkexploitanten worden door ons geregeld.

App

Voor welke besturingssystemen (smartphone) is de app beschikbaar?

De IT’S MY BIKE-app is voor iOS en Android beschikbaar. Voor een goede werking moet minstens iOS 7 bij iPhones en Android 5.0 bij Android-toestellen geïnstalleerd zijn.

Hoe kan ik de app downloaden?

Gebruikers kunnen de IT’S MY BIKE-app in de App Store (Apple iOS) en in de Playstore (Android) downloaden.

In welke talen is de app beschikbaar?

Momenteel alleen in het Duits en vanaf het najaar 2019 ook in het Engels en het Nederlands.

Hoe registreer ik mijn e-bike in de app?

Scann de QR-code die bij de aankoop van de tracker wordt meegeleverd. De code is je toegang tot onze service. Bewaar de QR-code op een veilige plaats. Iedereen die de code met de IT´S MY BIKE-app scant, heeft namelijk toegang tot je locatie.

Wat moet ik doen als mijn e-bike wordt gestolen?

Met de IT’S MY BIKE-app wordt onmiddellijk automatisch een melding met de positiegegevens van je fiets naar de politie gestuurd. In de app kun je ook —indien mogelijk—meer informatie over de diefstal aangeven. De aangifte bij de politie inclusief de link naar de exacte positie van je e-bike wordt voorbereid om te worden verstuurd of geprint. De exacte procedure vind je in de app.

Kan ik de app ook met de pc/desktop of een tablet oproepen?

Neen, dat is niet mogelijk.

Kan de toepassing IT'S MY BIKE in andere digitale fiets-apps worden geïntegreerd?

Ja. IT’S MY BIKE heeft een open en gedocumenteerde API-interface waarmee alle gegevens in andere toepassingen kunnen worden geïntegreerd. App-developers kunnen die API gebruiken.

Servicewereld

Welke extra servicefuncties krijg ik met de aankoop van de tracker/de app?

Waarschijnlijk bestaat vanaf het najaar 2019 de mogelijkheid in de app een automatische melding te sturen als je fiets omvalt. Die servicefunctie is in de basisversie in de aankoopprijs van 199 euro (aanbevolen verkoopprijs) reeds inbegrepen.

Op middellange termijn denken we erover na een e-bike-sharing-model voor particulieren uit te brengen dat we via de app willen aanbieden.

Hoe snel na de boeking staat de servicefunctie ter beschikking?

24 uur na aankoop is de tracker actief.

Kosten

Hoeveel kost de tracker?

Voor drie jaar 199 euro (aanbevolen verkoopprijs) of voor vijf jaar 249 euro. De prijs omvat hardware, gebruik van de app en gegevensoverdracht.

Hoe kan ik de connectiviteit na die periode verlengen?

Een verlenging is zonder problemen mogelijk en kost 49 euro per jaar. Voor drie jaar bedraagt de prijs 99 euro. De verlening kan in de toekomst direct via de IT’S MY BIKE-website worden geboekt (momenteel nog niet mogelijk).

Een GPS-tracker krijg je al vanaf 40 euro. Waarom die hoge prijs?

Ja, er zijn goedkopere GPS-trackingsystemen. Die toestellen zijn echter niet speciaal voor e-bikes ontwikkeld of het gaat om oplossingen die in Europa niet correct werken. Trackers voor e-bikes worden speciaal ontwikkeld en moeten aan specifieke eisen, bijvoorbeeld aan de acculooptijd en aan de GPS-tracker, voldoen.

Fietsen

Is het systeem ook voor fietsen zonder motor verkrijgbaar?

Omdat we een stroomvoorziening via de accu van de e-bike nodig hebben, is dat niet mogelijk. Als er voldoende vraag naar is, willen we ook voor fietsen zonder motor een systeem ontwikkelen.

Motorfietsen

Is het systeem ook voor motorfietsen verkrijgbaar?

Voorlopig niet.

Aankoop

Waar kan ik de GPS-tracker voor de e-bike kopen?

We werken samen met fietsfabrikanten voor de originele standaard gemonteerde modules en met fietsenhandelaars voor de achteraf gemonteerde modules. Voor een montage achteraf vind je een dealer via het dealerportaal van ZEG (Zweiradeinkaufsgenossenschaft eG). Hier de link http://www.zeg.de/fahrrad/haendlersuche2.html. Het ZEG-netwerk omvat ongeveer 960 handelaars in Duitsland.

Hoe vind ik een handelaar?

We zijn bezig met het opzetten van een netwerk met handelaars. Een handelaar vind je via de functie ZEG-dealer zoeken (http://www.zeg.de/fahrrad/haendlersuche2.html). Of schrijf naar info@itsmybike.de en deel ons de naam en de plaats van je handelaar mee. We nemen dan contact met hem op en bespreken hoe we te werk gaan. Eventueel kunnen we je ook een andere handelaar noemen die IT´S MY BIKE al verkoopt.

Kan ik de tracker ook in het internet bestellen?

Dat kan jammer genoeg niet.

Welke garantie geeft IT’S MY BIKE op de tracker?

We geven de wettelijke garantie van 24 maanden.

Dealer

Ik wil IT’S MY BIKE-dealer worden. Is een samenwerking mogelijk?

Meer informatie krijg je via info@itsmybike.de. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Gegevensbescherming

Welke gegevens worden op welke manier, waar en wanneer verzameld?

Alle gegevens die we voor onze servicefuncties nodig hebben, worden naar onze servers verstuurd. Dat zijn bijvoorbeeld gegevens betreffende plaats, bewegingsinformatie van de fiets, accu-laadtoestand en netwerkinformatie.

Worden ook persoonlijke gegevens verzameld? Zo ja, hoe worden die beveiligd?

De verzamelde gegevens zijn persoonsgegevens volgens de algemene verordening gegevensbescherming. Daarom hebben we op basis van de geldende wetgeving een omvangrijke regeling inzake gegevensbescherming opgesteld die je moet accepteren voordat je van onze servicefuncties gebruikmaakt. Uitvoerige informatie over onze regelingen inzake gegevensbescherming vind je op onze website en in de IT’S MY BIKE-app.

null

Ben je fietsenhandelaar of fabrikant?

Heb je nog vragen over ons product of het dealernetwerk? Contacteer ons direct via telefoon, e-mail of het contactformulier. We helpen je graag.